Atendimento ao cliente IG detalhado - 3

Atendimento ao cliente IG detalhado

Atendimento ao cliente IG

Ao entrar em contato com um corretor, seja você um investidor iniciante ou um trader experiente, você estará procurando por um atendimento ao cliente que seja rápido e realmente útil. Essas qualidades, por sua vez, dependerão da gama de canais disponíveis e da relevância de suas respostas.

Para saber rapidamente o que você deve esperar do atendimento ao cliente da IGs, coletamos as seguintes informações obrigatórias.

Isenção de responsabilidade: 79% das contas de investidores de varejo perdem dinheiro ao negociar CFDs com este provedor. Você deve considerar se pode se dar ao luxo de correr o alto risco de perder seu dinheiro. CFDs não são fornecidos para clientes dos EUA. A negociação Forex envolve risco. As perdas podem exceder os depósitos.

Se você quiser ler nossa análise completa, incluindo taxas, opções de depósito e outras plataformas (como web e desktop), pule para a análise do IG.

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Atendimento ao cliente 3.6

O IG fornece suporte ao cliente quase 24 horas por dia, 7 dias por semana e fornece respostas relevantes. No entanto, e-mail e telefone podem ser lentos, enquanto o bate-papo ao vivo fica offline na maioria das vezes.

Prós Contras
Suporte por telefone Sem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Respostas relevantes O bate-papo ao vivo geralmente está offline

No geral, o suporte ao cliente poderia ser melhor. Você pode entrar em contato com o IG através de:

  • E-mail
  • Bate-papo ao vivo
  • Telefone

O suporte por e-mail está OK. Recebemos principalmente respostas rápidas e relevantes, mas às vezes levamos mais de 2 dias para obter uma resposta.

O chat ao vivo está OK se estiver funcionando. Em testes anteriores, obtivemos respostas relevantes e rápidas na maioria dos casos, e houve apenas duas ocasiões em que tivemos que esperar mais de 3 minutos para sermos conectados a um agente. No entanto, em testes mais recentes, descobrimos que o chat ao vivo estava offline na maior parte do tempo. Encontrar o bate-papo ao vivo não é muito fácil, ele é fornecido pelo site do IG no Reino Unido na página 'Fale conosco'. Geralmente, ele só aparece depois de passar cerca de 30 segundos no site.

O suporte por telefone do IG poderia ser melhor. Tentamos ligar para o IG várias vezes e, às vezes, não conseguíamos conectar a ninguém, mesmo após 5 a 10 minutos de espera.

O atendimento ao cliente é quase 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode contatá-los a qualquer momento, exceto entre as 22h de sexta-feira e as 8h de sábado.

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Confira nosso resumo sobre o atendimento ao cliente IGs em comparação com corretores semelhantes, eToro e XTB.

Atendimento ao cliente IG vs. corretores semelhantes
IG eToro XTB
CFD global e corretor forex Corretor de negociação social global Corretora global de CFDs
Quão rápido foi o suporte ao cliente quando tentamos? OK OK Velozes
Qualidade do atendimento ao cliente respostas Bom Bom Bom
Bate-papo ao vivo disponível Sim Sim Sim
Telefone disponível Sim Não Sim
E-mail disponível Sim Sim Sim
Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana Não Não Não

Vamos continuar com uma descrição mais detalhada dos recursos de atendimento ao cliente do IGs.

Atendimento ao cliente IG
Canais de atendimento ao cliente disponíveis no IG

Um dos componentes mais essenciais de um atendimento ao cliente que funcione bem é o número de canais pelos quais você pode buscar ajuda. Normalmente, quanto mais plataformas de comunicação existem, mais provável é que alguém responda às suas perguntas a tempo.

Você pode entrar em contato com o IG das seguintes maneiras.

  • Bate-papo ao vivo
  • Telefone
  • E-mail
  • Observe que o IG não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, lembre-se disso antes de procurar ajuda com um problema que precisa de uma resposta imediata.

    Atendimento ao cliente IG
    Qualidade de atendimento ao cliente IG

    Definimos a qualidade do atendimento ao cliente de um corretor com base em sua velocidade de resposta (por exemplo, se eles atendem o telefone em poucos minutos, conta como rápido, mas se eles fazem você esperar muito, isso é considerado uma velocidade de resposta ruim) e sua resposta relevância (ou seja, se fornecem uma resposta clara às suas perguntas ou uma resposta ambígua que precisa de mais esclarecimentos).

    Velocidade de resposta no IG

    Bate-papo ao vivo

    A velocidade do bate-papo ao vivo dos IGs varia de sessão para sessão. Um dia eles respondem em um minuto; outras vezes, fazem você esperar pelo menos alguns minutos.

    Telefone

    Ninguém tem tempo para isso. No telefone, o IG é um pouco lento, pois o tempo de espera para ser conectado muitas vezes ultrapassa os 5 minutos.

    E-mail

    Sem problemas! O IG responderá seu e-mail em um curto período de tempo, geralmente em um dia.

    Relevância da resposta no IG

    Bate-papo ao vivo

    Você encontrará o que precisa. O bate-papo ao vivo do IGs fornece informações claras e detalhadas para qualquer dúvida que você possa ter.

    Telefone

    Embora seja possível ligar para o IG, eles nunca foram capazes de fornecer respostas relevantes às nossas preocupações; portanto, sugerimos evitar esta plataforma como sua principal fonte de informação.

    E-mail

    Não é ruim, mas poderia ser melhor. Por e-mail, o IG fornece informações amplamente relevantes, mas muitas vezes você deseja que seja um pouco mais detalhado ou mais compreensível.

    Atendimento ao cliente IG
    Resultado final do serviço ao cliente IG

    No geral, o atendimento ao cliente da IG pode ser melhorado em várias áreas. Para verificar como os corretores semelhantes se saem em comparação com o IG, use nossa ferramenta de comparação de corretores aqui .

    Como entro em contato direto com o Instagram

    Você pode entrar em contato com o suporte do Instagram pelo telefone 1-650-543-4800 ou pela Central de Ajuda online do Instagram . Os usuários já conseguiram enviar um e-mail para o Instagram em [email protected], mas esse endereço agora está extinto. Você também pode entrar em contato com o Instagram para relatar problemas, como violação de direitos autorais ou conta invadida. 23 de março de 2021

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